Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i dostawy

Dbamy o przejrzyste zasady zakupów, bezpieczną dostawę mebli oraz poszanowanie praw każdego klienta.

1. Informacje ogólne

Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i dostawy sklepu internetowego dropleaftableco określa zasady składania zamówień, dostarczania produktów, rezygnacji z zakupów, zwrotów oraz zwrotu środków pieniężnych.

Nasza oferta obejmuje między innymi sofy, stoły jadalniane, stoliki kawowe, szafki RTV, krzesła, łóżka, szafki nocne, szafy, meble do przechowywania oraz meble ogrodowe.

Sprzedaż jest skierowana do klientów na terytorium Polski. Wszystkie zasady przedstawione w niniejszym dokumencie należy interpretować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej.

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają ani nie wyłączają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem naszego sklepu, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną lub w formie pisemnej.

Do odstąpienia od umowy nie jest wymagane podanie przyczyny ani uzyskanie naszej uprzedniej zgody. Konsument może skorzystać z formularza zamieszczonego w niniejszej polityce, ale nie ma obowiązku korzystania z niego.

3. Jak zgłosić zwrot lub odstąpienie od umowy

Aby sprawnie przeprowadzić procedurę zwrotu, prosimy o wykonanie następujących czynności:

Termin 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy jest zachowany, jeżeli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem. Konsument powinien zachować potwierdzenie wysłania wiadomości lub dokumentu.

4. Warunki zwrotu mebli i produktów

Konsument powinien zwrócić produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór produktu.

Prosimy o odpowiednie przygotowanie produktów do transportu. W szczególności zalecamy:

• zabezpieczenie powierzchni mebli przed zarysowaniem i uszkodzeniem;
• ochronę narożników, krawędzi, szklanych elementów i części ruchomych;
• zabezpieczenie śrub, okuć, akcesoriów i elementów montażowych;
• umieszczenie produktu w opakowaniu odpowiednim do jego gabarytów i rodzaju;
• dołączenie elementów produktu, które zostały dostarczone wraz z zamówieniem.

Oryginalne opakowanie jest zalecane, ale jego brak sam w sobie nie pozbawia konsumenta prawa odstąpienia od umowy. Można zastosować inne odpowiednie opakowanie ochronne.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym.

W przypadku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza konieczny zakres sprawdzenia jego właściwości konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z takiego użytkowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Sam fakt rozpakowania, obejrzenia lub sprawdzenia mebla nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy. Także wcześniejsze złożenie produktu nie stanowi samoistnej podstawy do odmowy przyjęcia odstąpienia.

5. Koszty zwrotu, meble wielkogabarytowe i wyjątki

W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został wcześniej prawidłowo poinformowany o takim obowiązku.

W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można zwykle odesłać pocztą w zwykły sposób, w szczególności dużych sof, stołów, łóżek, szaf i innych mebli wielkogabarytowych, koszt zwrotu zależy od rodzaju produktu, miejsca odbioru i sposobu organizacji transportu.

Przed zawarciem umowy informacja o przewidywanych kosztach zwrotu produktów, których nie można zwykle odesłać pocztą, powinna zostać przedstawiona konsumentowi. Jeżeli wymagane informacje o kosztach zwrotu nie zostały przekazane przed zakupem, konsument nie ponosi kosztów, których obowiązku poniesienia nie został prawidłowo poinformowany.

W przypadku mebli wymagających specjalnego transportu sposób odbioru i jego koszt należy uzgodnić indywidualnie. Nie należy wysyłać dużego mebla bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego adresu i sposobu dostawy zwrotnej.

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych, na przykład mebli wyprodukowanych na indywidualny wymiar lub z indywidualnie wybranymi rozwiązaniami, jeżeli spełniają ustawowe przesłanki wyjątku;
• innych produktów lub usług objętych ustawowymi wyjątkami od prawa odstąpienia od umowy.

Wyjątek dotyczący produktów wykonywanych na zamówienie nie obejmuje automatycznie wszystkich mebli zamawianych w sklepie. Standardowy produkt oferowany w regularnej sprzedaży nie traci prawa do zwrotu wyłącznie dlatego, że został zamówiony po zakupie klienta.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub wadliwy, konsument zachowuje przysługujące mu ustawowe uprawnienia. Koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca w zakresie przewidzianym prawem.

6. Zwroty płatności i terminy refundacji

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy wszystkie należne płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez nas w chwili zakupu.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja, nie mamy obowiązku zwracać dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku umowy sprzedaży możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zasada ta nie ma zastosowania, jeżeli zaproponowaliśmy samodzielny odbiór produktu.

Termin 14 dni dotyczy dokonania zwrotu przez nas, natomiast późniejsze zaksięgowanie środków jest zależne od instytucji obsługującej płatność. Podany czas 5–10 dni roboczych nie stanowi dodatkowego terminu na podjęcie przez nas decyzji o zwrocie.

7. Reklamacje, uszkodzenia i niezgodność towaru z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub nie odpowiada opisowi zamieszczonemu na stronie produktu, konsument może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.

Reklamacja może dotyczyć między innymi:

• uszkodzeń konstrukcji, pęknięć, zarysowań lub innych wad produktu;
• uszkodzeń powstałych podczas transportu;
• otrzymania niewłaściwego modelu, koloru lub produktu;
• brakujących elementów, okuć, śrub, akcesoriów lub części zestawu;
• wad materiałowych, wykończeniowych lub funkcjonalnych;
• niezgodności wymiarów lub właściwości z informacjami przedstawionymi w ofercie, z uwzględnieniem prawidłowo wskazanych tolerancji.

Zalecamy sprawdzenie opakowania i widocznego stanu produktu przy odbiorze. Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, warto wykonać zdjęcia i zachować dokumentację odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń po rozpakowaniu również prosimy o wykonanie zdjęć.

Podpisanie potwierdzenia odbioru lub brak uwag zgłoszonych w chwili dostawy nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa do złożenia reklamacji.

W celu przyspieszenia rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o przesłanie wiadomości na adres assistdeskjnutgk@dropleaftableco.com, wraz z numerem zamówienia, opisem problemu i, jeżeli jest to możliwe, zdjęciami produktu.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Doprowadzenie produktu do zgodności z umową odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, w tym w zakresie kosztów wymaganych przez prawo, takich jak transport, robocizna i materiały.

Na reklamację odpowiemy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy. W przypadku konsumenckich żądań objętych ustawowym terminem 14 dni brak odpowiedzi w tym terminie może wywoływać skutki określone w przepisach prawa.

8. Anulowanie zamówienia i szczególne cechy mebli

Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia. Jeżeli realizacja zamówienia jeszcze się nie rozpoczęła lub produkt nie został wysłany, podejmiemy próbę anulowania zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, samo anulowanie procesu dostawy może nie być możliwe. Konsument zachowuje jednak przysługujące mu prawo odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w niniejszej polityce.

W przypadku mebli należy uwzględnić naturalne cechy materiałów i procesów produkcyjnych:

• rzeczywiste odcienie kolorów mogą nieznacznie różnić się od zdjęć ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie i właściwości materiałów;
• naturalne drewno może wykazywać różnice w usłojeniu, strukturze i odcieniu, które są jego naturalną cechą;
• niewielkie tolerancje wymiarowe mogą wynikać z procesu produkcji i powinny być oceniane z uwzględnieniem informacji zawartych w opisie produktu;
• poszczególne elementy mebli mogą wymagać samodzielnego montażu, jeżeli zostało to wskazane w opisie produktu.

W przypadku produktów wymagających montażu klient powinien postępować zgodnie z dołączoną instrukcją. Nieprawidłowy montaż lub użytkowanie niezgodne z instrukcją może wpływać na ocenę odpowiedzialności za powstałe uszkodzenia, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Wszelkie istotne różnice między produktem a jego opisem, a także wady materiałowe lub produkcyjne, podlegają ocenie zgodnie z zasadami odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

9. Zasady i czas dostawy

Dostawy produktów oferowanych przez dropleaftableco realizujemy na terytorium Polski.

Podane terminy mają charakter orientacyjny. Rzeczywisty termin dostarczenia może zależeć od dostępności produktu, miejsca dostawy, gabarytów zamówienia i okoliczności niezależnych od sklepu.

W przypadku produktów wielkogabarytowych, takich jak sofy, łóżka, stoły, szafy i duże szafki, dostawa może wymagać wcześniejszego uzgodnienia terminu z odbiorcą.

Jeżeli dostawa wymaga ustalenia terminu, prosimy o zapewnienie dostępności osoby odbierającej przesyłkę pod wskazanym adresem. Informacje dotyczące planowanego terminu dostarczenia będą przekazywane za pomocą danych kontaktowych podanych przy składaniu zamówienia.

Standardowa dostawa obejmuje dostarczenie produktu pod wskazany adres. Wniesienie mebli do mieszkania, transport na wyższe piętra, montaż oraz instalacja nie są automatycznie częścią usługi dostawy, chyba że zostały wyraźnie wskazane w opisie oferty lub uzgodnione przed zakupem.

Klient powinien przed złożeniem zamówienia upewnić się, że produkt można wnieść do budynku i pomieszczenia, uwzględniając szerokość drzwi, korytarzy, schodów, wind oraz dostępnej przestrzeni.

W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania zalecamy jego udokumentowanie zdjęciami. Wszelkie widoczne uszkodzenia produktu warto zgłosić niezwłocznie, jednak brak zgłoszenia przy odbiorze nie pozbawia konsumenta ustawowych praw reklamacyjnych.

10. Koszty dostawy, płatności i podatki

Opłaty za standardową dostawę na terenie Polski są następujące:

Podane koszty dotyczą standardowej dostawy zamówień na terenie Polski. Ewentualne dodatkowe usługi, jeżeli są oferowane, muszą zostać wyraźnie przedstawione przed złożeniem zamówienia.

Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane z zakupem są uwzględnione w cenach produktów i przedstawione w podsumowaniu zamówienia. Klient nie powinien ponosić żadnych nieujawnionych dodatkowych opłat związanych ze standardową realizacją zamówienia.

Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia w sklepie. Klient może wybrać jedną z metod faktycznie udostępnionych w procesie płatności.

Całkowita kwota do zapłaty, w tym cena produktów oraz właściwy koszt dostawy, jest przedstawiana przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

W przypadku odstąpienia od umowy zwrot płatności odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w punkcie 6 niniejszej polityki.

11. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy formularz ma charakter pomocniczy. Konsument może go skopiować, wypełnić i przesłać pocztą elektroniczną lub w formie pisemnej. Skorzystanie z formularza jest dobrowolne.

Wypełniony formularz można przesłać na adres assistdeskjnutgk@dropleaftableco.com. Otrzymanie oświadczenia zostanie potwierdzone za pośrednictwem poczty elektronicznej.

12. Ochrona danych osobowych i kontakt

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazywane podczas składania zamówień, kontaktu z obsługą klienta, zgłaszania reklamacji lub korzystania z prawa odstąpienia od umowy są przetwarzane w zakresie niezbędnym do realizacji tych czynności oraz wypełnienia obowiązków prawnych.

W zależności od charakteru sprawy dane mogą obejmować imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres dostawy, numer zamówienia oraz informacje dotyczące zgłoszenia lub zwrotu.

Dane są przetwarzane z poszanowaniem zasad ochrony danych osobowych wynikających z obowiązujących przepisów, w tym ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO).

Szczegółowe informacje o administratorze danych, celach i podstawach przetwarzania, okresach przechowywania, odbiorcach danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, powinny być przedstawione w odrębnej Polityce prywatności dostępnej na stronie sklepu.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zamówień, dostawy, zwrotów, reklamacji lub płatności prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Wiadomości przesłane poza godzinami obsługi zostaną obsłużone w najbliższym dniu roboczym.

W przypadku kontaktu dotyczącego zwrotu lub reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia, co ułatwi identyfikację sprawy.

Dziękujemy za zakupy w dropleaftableco

Zależy nam na przejrzystych zasadach zakupów, rzetelnej obsłudze oraz poszanowaniu praw konsumentów.

dropleaftableco | Obsługa klienta