Polityka dostawy i wysyłki

Przejrzyste informacje dotyczące przygotowania zamówień, kosztów dostawy, terminów doręczenia oraz transportu mebli na terenie Polski.

1. Informacje ogólne dotyczące dostawy

Niniejsza Polityka dostawy i wysyłki określa zasady przygotowywania, wysyłania i dostarczania zamówień złożonych w sklepie internetowym dropleaftableco.

Oferujemy meble i produkty wyposażenia wnętrz, w szczególności sofy, stoły jadalniane, stoliki kawowe, szafki RTV, krzesła, łóżka, szafki nocne, szafy, meble do przechowywania oraz meble ogrodowe.

Realizacja zamówień odbywa się z uwzględnieniem rodzaju produktu, jego dostępności, gabarytów oraz miejsca dostawy.

Wszystkie informacje dotyczące kosztów i przewidywanych terminów dostawy są przedstawiane klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

Naszym celem jest zapewnienie przejrzystych zasad realizacji zamówień oraz odpowiedniego przygotowania mebli do transportu.

2. Obszar dostawy

Sklep dropleaftableco realizuje dostawy na terytorium Polski.

Przy składaniu zamówienia klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, obejmujący:

• imię i nazwisko odbiorcy;
• ulicę i numer budynku;
• numer mieszkania, jeżeli dotyczy;
• kod pocztowy;
• miejscowość;
• numer telefonu kontaktowego oraz adres poczty elektronicznej.

Dane te są wykorzystywane do prawidłowego przygotowania i realizacji dostawy.

Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić, czy podany adres umożliwia dostarczenie wybranego produktu, szczególnie w przypadku mebli o dużych gabarytach.

Jeżeli dany adres znajduje się poza obszarem obsługiwanym przez dostępne usługi dostawy, poinformujemy klienta o możliwości realizacji zamówienia przed jego przyjęciem do realizacji.

Dostawa poza terytorium Polski nie jest objęta standardowymi warunkami niniejszej polityki.

3. Czas przygotowania zamówienia i dostawy

Proces realizacji zamówienia obejmuje przygotowanie produktu do wysyłki oraz jego transport pod wskazany adres.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Czas transportu wynosi orientacyjnie od 5 do 8 dni roboczych od dnia wysłania zamówienia.

Łączny orientacyjny czas od złożenia zamówienia do dostawy wynosi zatem około 6–11 dni roboczych, przy założeniu, że zamówienie zostanie przygotowane i wysłane w standardowym terminie.

Terminy te mają charakter szacunkowy. Rzeczywisty czas dostarczenia może zależeć od dostępności produktu, miejsca dostawy, gabarytów zamówienia, warunków transportowych i innych okoliczności niezależnych od sklepu.

Jeżeli wystąpią okoliczności mogące istotnie wpłynąć na termin realizacji, poinformujemy klienta o opóźnieniu i przedstawimy dostępne informacje dotyczące dalszego postępowania.

Podane terminy nie ograniczają obowiązków sprzedawcy dotyczących dostarczenia towaru w terminie uzgodnionym z klientem lub wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

4. Koszty dostawy i warunki bezpłatnej wysyłki

Standardowe koszty dostawy zamówień realizowanych na terenie Polski zależą od całkowitej wartości produktów w koszyku.

Próg bezpłatnej dostawy wynosi 416,99 PLN i jest obliczany na podstawie wartości produktów w zamówieniu przed doliczeniem kosztu dostawy.

Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż wskazany próg, do zamówienia doliczany jest koszt standardowej dostawy w wysokości 3,99 PLN.

W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów szczegółowy koszt dostawy jest prezentowany w koszyku i podczas składania zamówienia.

Jeżeli określona usługa dodatkowa, taka jak wniesienie lub montaż, jest dostępna, jej cena i zakres muszą zostać przedstawione klientowi przed złożeniem zamówienia.

Nie pobieramy nieujawnionych opłat za standardową realizację dostawy.

5. Przygotowanie mebli do transportu i dostawa produktów wielkogabarytowych

Meble mogą różnić się wymiarami, wagą, konstrukcją i rodzajem opakowania. Dlatego sposób przygotowania do transportu jest dostosowywany do właściwości danego produktu.

Przed wysłaniem zamówienia produkty są przygotowywane do transportu z uwzględnieniem potrzeby ochrony ich powierzchni, elementów konstrukcyjnych i akcesoriów.

W przypadku produktów wielkogabarytowych, takich jak:

• sofy i narożniki;
• stoły jadalniane i stoliki kawowe;
• łóżka i ramy łóżek;
• szafy i szafki RTV;
• duże komody i szafki do przechowywania;
• meble ogrodowe;

może być konieczne wcześniejsze uzgodnienie terminu dostawy z odbiorcą.

W przypadku dostawy wymagającej ustalenia terminu prosimy o zapewnienie dostępności osoby odbierającej produkt pod wskazanym adresem.

Klient powinien przed złożeniem zamówienia sprawdzić wymiary mebla oraz dostępne przejścia, w tym:

• szerokość drzwi wejściowych i wewnętrznych;
• wymiary korytarzy i klatek schodowych;
• wymiary i nośność windy, jeżeli jest dostępna;
• wysokość i szerokość przejść;
• możliwość bezpiecznego wniesienia produktu do wybranego pomieszczenia.

Jeżeli mebel składa się z kilku paczek lub elementów, poszczególne części mogą zostać dostarczone w różnych przesyłkach lub w różnym czasie. W takim przypadku klient powinien poczekać na komplet zamówienia i skontaktować się z obsługą klienta, jeżeli brakuje informacji o pozostałych częściach.

Standardowa dostawa obejmuje dostarczenie zamówienia pod wskazany adres. Wniesienie mebli do mieszkania, na piętro, do konkretnego pomieszczenia, montaż i instalacja nie są automatycznie częścią standardowej usługi, chyba że zostały wyraźnie wskazane w ofercie lub uzgodnione przed zakupem.

Jeżeli zakres dodatkowych usług został uzgodniony przed zakupem, realizacja odbywa się zgodnie z przedstawionymi warunkami.

6. Odbiór zamówienia i sprawdzenie przesyłki

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania oraz widocznych elementów produktu.

W szczególności warto zwrócić uwagę na:

• rozdarcia, wgniecenia lub inne uszkodzenia opakowania;
• widoczne ślady uderzeń lub zgnieceń;
• stan narożników i krawędzi mebli;
• uszkodzenia elementów szklanych i dekoracyjnych;
• zgodność liczby dostarczonych paczek z informacją o zamówieniu, jeżeli jest dostępna.

Jeżeli zauważysz widoczne uszkodzenia, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz zachowanie dokumentacji dotyczącej odbioru.

Po rozpakowaniu należy sprawdzić kompletność elementów, akcesoriów i części montażowych.

Jeżeli zauważysz uszkodzenie lub brak elementów, skontaktuj się z nami pod adresem:

assistdeskjnutgk@dropleaftableco.com

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu i dołączyć zdjęcia, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.

Podpisanie potwierdzenia odbioru, przyjęcie opakowania bez uwag lub brak zgłoszenia uszkodzeń w chwili dostawy nie pozbawia konsumenta ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia po rozpakowaniu również należy zgłosić problem możliwie szybko, aby ułatwić jego wyjaśnienie.

7. Opóźnienia w dostawie, problemy z adresem i nieodebrane zamówienia

W przypadku wystąpienia opóźnienia w realizacji zamówienia poinformujemy klienta o dostępnych informacjach dotyczących przewidywanego terminu dostawy.

Opóźnienie może wynikać między innymi z:

• czasowego braku dostępności produktu;
• konieczności dodatkowego przygotowania mebla do transportu;
• utrudnień związanych z gabarytami zamówienia;
• nieprawidłowego lub niekompletnego adresu dostawy;
• warunków pogodowych lub innych nieprzewidzianych okoliczności transportowych.

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy, powinien niezwłocznie skontaktować się z nami. Możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji zamówienia.

Jeżeli dostawa wymaga uzgodnienia terminu, prosimy o dostępność pod wskazanym numerem telefonu oraz sprawdzanie wiadomości dotyczących zamówienia.

W przypadku nieudanej próby dostarczenia produktu lub nieobecności odbiorcy dalszy sposób realizacji dostawy będzie ustalany z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sytuacji.

Nie będziemy automatycznie obciążać konsumenta dodatkowymi kosztami, które nie zostały wcześniej ujawnione i nie mają podstawy prawnej lub umownej.

Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie lub w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, konsument zachowuje prawo do skorzystania z odpowiednich środków ochrony przewidzianych prawem.

8. Uszkodzenia podczas transportu, brakujące części i nieprawidłowe produkty

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub nie odpowiada zamówieniu, klient może zgłosić reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.

Zgłoszenie może dotyczyć między innymi:

• pęknięć, zarysowań, wgnieceń i innych uszkodzeń mebli;
• uszkodzenia konstrukcji lub elementów wykończeniowych;
• brakujących części, śrub, okuć i akcesoriów;
• otrzymania niewłaściwego modelu, koloru lub wariantu;
• niezgodności wymiarów lub właściwości z informacjami przedstawionymi w ofercie.

W celu zgłoszenia problemu prosimy o kontakt z obsługą klienta:

assistdeskjnutgk@dropleaftableco.com

W wiadomości warto uwzględnić:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko odbiorcy;
• opis stwierdzonego problemu;
• zdjęcia uszkodzenia lub brakujących elementów, jeżeli są dostępne.

Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy klienta o dalszym sposobie postępowania.

W zależności od rodzaju niezgodności zastosowanie mogą mieć naprawa, wymiana produktu, uzupełnienie brakujących elementów, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Sprzedawca odpowiada za uszkodzenia powstałe podczas transportu na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Odpowiedzialność ta nie jest wyłączana przez samo powierzenie dostawy zewnętrznemu podmiotowi realizującemu transport.

Konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia towaru do zgodności z umową w zakresie, w jakim obowiązek ich pokrycia spoczywa na sprzedawcy.

9. Anulowanie zamówienia, zwroty i koszty dodatkowe

Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami, podając numer zamówienia.

Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji zamówienia. Jeżeli produkt został już wysłany, anulowanie procesu transportowego może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku odstąpienia od umowy na odległość konsument może skorzystać z 14-dniowego prawa odstąpienia, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Jeżeli produkt jest wielkogabarytowy i nie może być zwykle odesłany pocztą, sposób organizacji zwrotu powinien zostać wcześniej uzgodniony z obsługą klienta.

Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi konsument, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku przed zawarciem umowy. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, koszty związane z doprowadzeniem go do zgodności ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym przez prawo.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego podczas zakupu, w terminie i na zasadach opisanych w Polityce zwrotów.

Nie pobieramy dodatkowych opłat za standardową dostawę, których klient nie znał przed złożeniem zamówienia.

Szczegółowe zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy, kosztów zwrotu i refundacji znajdują się w odrębnej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i dostawy.

10. Podatki, opłaty i całkowity koszt zamówienia

Ceny produktów prezentowane w sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN), o ile przy konkretnej ofercie nie wskazano inaczej.

Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane z zakupem są uwzględnione w cenach produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Koszt standardowej dostawy jest obliczany na podstawie wartości zamówienia i przedstawiany przed jego potwierdzeniem.

Klient przed zawarciem umowy otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty, obejmującej produkty i właściwe koszty dostawy.

Nie wymagamy od klientów uiszczania nieujawnionych dodatkowych opłat związanych ze standardową realizacją zamówienia.

Jeżeli dostępne są dodatkowe usługi, ich zakres i koszt zostaną przedstawione przed złożeniem zamówienia. Klient nie ma obowiązku korzystania z usług, które nie zostały wybrane lub zaakceptowane.

11. Ochrona danych osobowych związanych z dostawą

W celu realizacji zamówienia i dostawy możemy przetwarzać dane osobowe klienta, w szczególności:

• imię i nazwisko odbiorcy;
• adres dostawy;
• numer telefonu kontaktowego;
• adres poczty elektronicznej;
• numer zamówienia i informacje dotyczące produktów.

Dane są wykorzystywane w celu przygotowania zamówienia, organizacji dostawy, kontaktu z odbiorcą, obsługi reklamacji i realizacji obowiązków prawnych.

W zakresie niezbędnym do realizacji dostawy odpowiednie dane mogą być przekazywane podmiotom świadczącym usługi transportowe i logistyczne.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym RODO.

Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, celów i podstaw przetwarzania, odbiorców, okresów przechowywania oraz praw klientów znajdują się w naszej odrębnej Polityce prywatności.

12. Kontakt i postanowienia końcowe

W przypadku pytań dotyczących terminów dostawy, kosztów wysyłki, statusu zamówienia, dostawy mebli wielkogabarytowych lub problemów z otrzymanym produktem prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Wiadomości przesłane poza godzinami obsługi zostaną rozpatrzone w najbliższym dniu roboczym.

Informacje przedstawione w niniejszej polityce należy interpretować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ustawowych praw konsumentów ani odpowiedzialności sprzedawcy wynikającej z obowiązujących przepisów.

W przypadku zmiany warunków dostawy, kosztów lub organizacji realizacji zamówień niniejsza polityka zostanie odpowiednio zaktualizowana. Zmiany nie naruszają praw nabytych klientów ani warunków wcześniej zawartych umów.

Dziękujemy za zakupy w dropleaftableco

Dbamy o staranne przygotowanie zamówień, przejrzyste koszty dostawy oraz odpowiedzialną obsługę klientów.

dropleaftableco | Polityka dostawy i wysyłki