Regulamin sklepu internetowego

Zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy oraz ochrony praw klientów.

1. Postanowienia ogólne i dane sprzedawcy

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dropleaftableco, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, realizacji dostaw, składania reklamacji oraz korzystania z praw przysługujących klientom.

Sklep prowadzi sprzedaż mebli i produktów wyposażenia wnętrz, w szczególności sof, stołów jadalnianych, stolików kawowych, szafek RTV, krzeseł, łóżek, szafek nocnych, szaf, mebli do przechowywania oraz mebli ogrodowych.

Sklep internetowy jest prowadzony pod marką dropleaftableco i wykorzystuje platformę Shopify do obsługi sprzedaży internetowej.

Dane kontaktowe sklepu:

Sprzedaż za pośrednictwem sklepu jest skierowana do klientów dokonujących zakupów z dostawą na terytorium Polski.

Przedsiębiorca prowadzący sklep powinien być identyfikowany w dokumentach sprzedaży i informacjach udostępnianych klientom zgodnie z obowiązującymi przepisami. Marka handlowa dropleaftableco nie zastępuje pełnej firmy lub imienia i nazwiska prawnego sprzedawcy.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe określenia mają następujące znaczenie:

• Sklep: sklep internetowy dropleaftableco prowadzony za pośrednictwem platformy Shopify.
• Sprzedawca: podmiot prowadzący sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego dropleaftableco.
• Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze sklepu.
• Konsument: osoba fizyczna dokonująca ze sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
• Produkt lub Towar: meble i inne artykuły oferowane do sprzedaży w sklepie.
• Zamówienie: oświadczenie klienta wyrażające wolę zawarcia umowy sprzedaży określonych produktów na warunkach przedstawionych w sklepie.
• Umowa sprzedaży: umowa zawarta pomiędzy sprzedawcą a klientem na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
• Dni robocze: dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. Warunki korzystania ze sklepu internetowego

Korzystanie ze sklepu wymaga posiadania urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie stron internetowych.

W celu korzystania ze wszystkich funkcji sklepu, w szczególności koszyka i procesu składania zamówień, może być wymagane włączenie obsługi plików cookie i innych niezbędnych technologii.

Klient zobowiązany jest do:

• korzystania ze sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i postanowieniami Regulaminu;
• podawania prawdziwych i aktualnych danych wymaganych do realizacji zamówienia;
• nieprzekazywania treści bezprawnych;
• niepodejmowania działań zakłócających prawidłowe funkcjonowanie sklepu;
• niepodejmowania prób nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych sklepu.

Klient nie może wykorzystywać sklepu do działań oszukańczych, naruszających prawa innych osób lub zagrażających bezpieczeństwu systemów informatycznych.

Sklep może czasowo ograniczyć dostęp do wybranych funkcji w przypadku konieczności przeprowadzenia prac technicznych, aktualizacji, konserwacji lub usunięcia awarii.

W miarę możliwości planowane przerwy techniczne będą ograniczane do niezbędnego zakresu.

Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają praw konsumenta ani nie wyłączają odpowiedzialności sprzedawcy wynikającej z obowiązujących przepisów.

4. Informacje o produktach i cenach

Produkty dostępne w sklepie są prezentowane za pomocą opisów, zdjęć, informacji o wymiarach, materiałach, kolorach, właściwościach oraz innych parametrów istotnych dla dokonania zakupu.

Klient powinien zapoznać się z opisem produktu przed złożeniem zamówienia, w szczególności z jego wymiarami, sposobem montażu, materiałami, zakresem zestawu oraz informacjami dotyczącymi dostawy.

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i służą przedstawieniu ich wyglądu. Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od prezentacji ekranowej ze względu na ustawienia monitora, oświetlenie oraz naturalne właściwości materiałów.

W przypadku produktów wykonanych z naturalnego drewna mogą występować różnice w usłojeniu, strukturze i odcieniu. Takie różnice mogą stanowić naturalną cechę materiału, o ile produkt pozostaje zgodny z umową.

Informacje dotyczące wymiarów i tolerancji produkcyjnych są przedstawiane w opisach produktów, jeżeli mają zastosowanie. Nie wyłączają one odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność produktu z umową.

Ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN), o ile przy produkcie lub podczas składania zamówienia nie wskazano inaczej.

Ceny przedstawione w sklepie obejmują podatki i obowiązkowe opłaty, zgodnie z informacjami dotyczącymi konkretnej oferty.

Koszt dostawy jest prezentowany przed złożeniem zamówienia. Całkowita kwota do zapłaty obejmuje cenę produktów oraz właściwe koszty dostawy i ewentualnych dodatkowych usług wybranych przez klienta.

Sprzedawca nie pobiera od klienta opłat, które nie zostały przedstawione przed zawarciem umowy i zaakceptowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Składanie zamówień i zawarcie umowy sprzedaży

Zamówienia w sklepie można składać za pośrednictwem strony internetowej przez całą dobę, z zastrzeżeniem ewentualnych przerw technicznych.

W celu złożenia zamówienia klient powinien:

Przed zatwierdzeniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.

Po otrzymaniu zamówienia sklep przesyła wiadomość elektroniczną potwierdzającą jego otrzymanie.

Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie musi oznaczać przyjęcia oferty do realizacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z rzeczywistym przebiegiem procesu zamówienia, po przyjęciu zamówienia przez sprzedawcę i przekazaniu klientowi odpowiedniego potwierdzenia na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Potwierdzenie zawarcia umowy powinno zawierać informacje dotyczące zamówienia i jego warunków w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa z przyczyn obiektywnych, sprzedawca poinformuje klienta o zaistniałej sytuacji i postąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym zwróci otrzymane płatności, jeżeli będzie to wymagane.

6. Płatności i całkowita cena zamówienia

Dostępne metody płatności są prezentowane klientowi podczas składania zamówienia.

Klient może dokonać płatności za pomocą metod faktycznie udostępnionych w procesie zakupowym, zgodnie z warunkami danego operatora płatności.

W przypadku korzystania z zewnętrznego operatora płatności transakcja może podlegać dodatkowym zasadom bezpieczeństwa i autoryzacji określonym przez ten podmiot.

Sprzedawca nie wymaga przekazywania danych uwierzytelniających do bankowości elektronicznej za pośrednictwem wiadomości e-mail lub innych niezabezpieczonych kanałów komunikacji.

Przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia klient otrzymuje informację o:

• cenie wybranych produktów;
• kosztach standardowej dostawy;
• ewentualnych dodatkowych usługach wybranych przez klienta;
• całkowitej kwocie należnej do zapłaty.

Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane ze standardowym zakupem są uwzględniane w przedstawionych cenach zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku zwrotu płatności zastosowanie mają zasady określone w Polityce zwrotów oraz obowiązujące przepisy prawa.

7. Dostawa, terminy i koszty transportu

Dostawa produktów oferowanych przez dropleaftableco realizowana jest na terytorium Polski.

Podane terminy są orientacyjne i mogą zależeć od dostępności produktów, miejsca dostawy, gabarytów zamówienia oraz okoliczności niezależnych od sprzedawcy.

W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów terminy dostawy mogą być różne, jeżeli produkty są przygotowywane lub dostarczane oddzielnie. Klient zostanie poinformowany o istotnych zmianach dotyczących realizacji zamówienia.

Koszty standardowej dostawy na terenie Polski wynoszą:

Próg bezpłatnej dostawy odnosi się do wartości zamówienia przed doliczeniem kosztów dostawy. Ewentualne szczegółowe zasady naliczania kosztów dla zamówień obejmujących kilka produktów są przedstawiane w koszyku przed zakupem.

W przypadku mebli wielkogabarytowych, takich jak sofy, łóżka, stoły i szafy, może być konieczne wcześniejsze uzgodnienie terminu dostawy.

Standardowa dostawa oznacza dostarczenie produktu pod wskazany adres. Wniesienie mebli do mieszkania, transport na wyższe piętra, montaż lub instalacja są realizowane wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie wskazane w ofercie lub uzgodnione przed zakupem.

Klient powinien sprawdzić przed zamówieniem, czy gabaryty mebla pozwalają na jego wniesienie przez drzwi, korytarze, klatki schodowe, windy i inne dostępne przejścia.

Sprzedawca odpowiada za prawidłową realizację dostawy na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta w chwili objęcia produktu w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić opakowanie i produkt przy odbiorze. Udokumentowanie widocznych uszkodzeń może ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, jednak brak uwag przy odbiorze nie pozbawia klienta ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

8. Odstąpienie od umowy, anulowanie zamówienia i zwroty

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik. W przypadku zamówień obejmujących produkty dostarczane osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu, na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej:

assistdeskjnutgk@dropleaftableco.com

W przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w chwili zakupu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór produktu.

Zwrot płatności następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Planowany czas obsługi i zlecenia refundacji wynosi 3–5 dni roboczych po otrzymaniu wymaganych informacji i spełnieniu warunków zwrotu. Dodatkowy czas zaksięgowania środków przez bank lub operatora płatności wynosi orientacyjnie 5–10 dni roboczych.

Konsument powinien odesłać produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca zaproponował jego odbiór.

W przypadku mebli wielkogabarytowych sposób transportu zwrotnego i właściwy adres należy wcześniej uzgodnić ze sklepem. Koszty bezpośredniego zwrotu ponosi konsument, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku. W przypadku produktów, których nie można zwykle odesłać pocztą, odpowiednia informacja o przewidywanych kosztach zwrotu powinna być przedstawiona przed zawarciem umowy.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza ten zakres może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w ustawowo określonych przypadkach, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełniają przesłanki ustawowego wyjątku.

Sam fakt zamówienia standardowego produktu po złożeniu zamówienia przez klienta, rozpakowania mebla lub jego montażu nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta i podać numer zamówienia. Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji. Jeżeli umowa została już zawarta, klient zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w tym prawo odstąpienia od umowy.

Szczegółowe zasady zwrotów zostały przedstawione w odrębnej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i dostawy dostępnej na stronie sklepu.

9. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową klient może złożyć reklamację, w szczególności gdy:

• produkt posiada wadę konstrukcyjną lub materiałową;
• produkt jest uszkodzony podczas transportu;
• otrzymany produkt różni się od zamówionego modelu lub wariantu;
• brakuje części, okuć, śrub, akcesoriów lub elementów zestawu;
• produkt nie odpowiada opisowi, właściwościom lub funkcjonalności przedstawionej w ofercie;
• produkt nie posiada cech, których konsument może rozsądnie oczekiwać zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami.

Reklamację można przesłać na adres poczty elektronicznej:

assistdeskjnutgk@dropleaftableco.com

W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych, opisu problemu oraz zdjęć dokumentujących niezgodność, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.

Brak zdjęć lub brak zgłoszenia uszkodzenia w chwili odbioru nie stanowi samodzielnej podstawy do odmowy rozpatrzenia reklamacji.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Naprawa lub wymiana odbywa się na zasadach przewidzianych przez prawo i nie wiąże się dla konsumenta z kosztami, które zgodnie z przepisami powinien ponieść sprzedawca, w tym wymaganymi kosztami transportu, robocizny i materiałów.

Reklamacje rozpatrywane są w terminach wynikających z obowiązujących przepisów. W przypadku żądań konsumenta, dla których prawo przewiduje termin 14 dni na odpowiedź, brak odpowiedzi w tym terminie może wywołać skutki określone w przepisach.

Klient nie traci praw wynikających z niezgodności towaru z umową z powodu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub odwrotnie. Są to odrębne uprawnienia.

Jeżeli na produkt została udzielona dodatkowa gwarancja, jej zakres, czas trwania i warunki będą przedstawione w odpowiednim dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

10. Montaż, użytkowanie i szczególne właściwości mebli

Produkty oferowane w sklepie mogą wymagać samodzielnego montażu, jeżeli informacja taka została wskazana w opisie produktu lub instrukcji.

Klient powinien zapoznać się z instrukcją montażu, zaleceniami dotyczącymi użytkowania i informacjami o pielęgnacji przed rozpoczęciem korzystania z produktu.

W przypadku montażu mebli zalecamy:

• sprawdzenie kompletności elementów przed rozpoczęciem montażu;
• stosowanie odpowiednich narzędzi i instrukcji producenta;
• montowanie mebli na stabilnym i odpowiednio przygotowanym podłożu;
• stosowanie zabezpieczeń przed przewróceniem, jeżeli przewiduje je instrukcja;
• unikanie obciążeń przekraczających dopuszczalne parametry produktu.

W przypadku mebli drewnianych naturalne różnice w usłojeniu, kolorze i strukturze mogą wynikać z właściwości materiału.

Rzeczywisty wygląd kolorów może nieznacznie różnić się od zdjęć ze względu na ustawienia ekranu, warunki oświetleniowe oraz charakter powierzchni.

Wszelkie istotne rozbieżności pomiędzy produktem a opisem, wadliwe wykonanie lub niezgodność z uzgodnionymi właściwościami podlegają ocenie na zasadach odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Nieprawidłowe użytkowanie lub montaż mogą mieć znaczenie dla oceny przyczyn uszkodzenia, jednak nie wyłączają automatycznie praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

11. Usługi świadczone drogą elektroniczną i reklamacje dotyczące sklepu

Za pośrednictwem sklepu świadczone są nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną, w szczególności:

• udostępnianie stron i informacji o produktach;
• umożliwienie przeglądania katalogu produktów;
• umożliwienie korzystania z koszyka zakupowego;
• umożliwienie składania zamówień;
• udostępnianie formularzy kontaktowych lub innych funkcji kontaktu, jeżeli są dostępne;
• przekazywanie informacji dotyczących zamówień za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie korzystania z podstawowych funkcji sklepu jest zawierana na czas korzystania z danej funkcji i kończy się w chwili zakończenia korzystania z niej, z uwzględnieniem czynności niezbędnych do realizacji złożonego zamówienia.

Usługi sklepu są przeznaczone do korzystania zgodnie z ich funkcją. Zabronione jest przesyłanie za ich pośrednictwem treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie lub mogących zakłócić działanie systemów.

Klient może zgłosić reklamację dotyczącą działania sklepu lub usług elektronicznych za pośrednictwem poczty elektronicznej:

assistdeskjnutgk@dropleaftableco.com

Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia oraz dane umożliwiające kontakt z klientem.

Reklamacje dotyczące usług elektronicznych rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa. Informację o sposobie rozpatrzenia przekazujemy na wskazany adres poczty elektronicznej lub w inny uzgodniony sposób.

Klient może zaprzestać korzystania z nieodpłatnych usług elektronicznych w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem zobowiązań wynikających z wcześniej zawartych umów sprzedaży.

12. Dane osobowe, prawa autorskie i postanowienia końcowe

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe klientów są przetwarzane w związku z korzystaniem ze sklepu, realizacją zamówień, obsługą płatności, dostaw, reklamacji i innych obowiązków wynikających z zawartych umów.

Szczegółowe informacje dotyczące celów, podstaw prawnych, okresów przechowywania, odbiorców danych, transferów międzynarodowych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w odrębnej Polityce prywatności dostępnej na stronie sklepu.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO).

Prawa autorskie i własność intelektualna

Treści zamieszczone w sklepie, w tym teksty, opisy, grafiki, zdjęcia, elementy identyfikacji wizualnej i układ strony, mogą podlegać ochronie prawnej.

Nieuprawnione kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie tych materiałów w celach komercyjnych bez wymaganej zgody uprawnionego podmiotu jest zabronione, z zastrzeżeniem dozwolonego użytku wynikającego z przepisów prawa.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli spełnione są warunki właściwe dla danej procedury.

Informacje dotyczące możliwości uzyskania pomocy można uzyskać między innymi u właściwego miejscowo rzecznika konsumentów, w Inspekcji Handlowej lub za pośrednictwem Europejskiego Centrum Konsumenckiego, w zależności od charakteru sprawy.

Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie pozbawia konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

Prawo właściwe i prawa konsumenta

Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej, z uwzględnieniem przepisów bezwzględnie obowiązujących oraz praw konsumenta wynikających z przepisów państwa, którego ochrona może mieć zastosowanie.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to automatycznie na ważność pozostałych postanowień. W takim przypadku zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian przepisów prawa, sposobu prowadzenia sklepu, dostępnych usług lub organizacji sprzedaży.

Zmiany nie naruszają praw nabytych klientów ani warunków umów zawartych przed wejściem w życie nowych postanowień, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana na stronie internetowej sklepu.

Dane kontaktowe

W sprawach związanych z zamówieniami, płatnościami, dostawą, reklamacjami i korzystaniem ze sklepu prosimy o kontakt za pośrednictwem wskazanych danych.

Dziękujemy za zakupy w dropleaftableco

Dbamy o przejrzyste warunki sprzedaży, odpowiedzialną obsługę zamówień oraz poszanowanie praw naszych klientów.

dropleaftableco | Regulamin sklepu internetowego